题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-07-28
如搜索结果不匹配，请 
A.记录投诉信息，了解投诉样品基本情况将投诉信息10分钟内反馈信访酒处理群
B.判断是否能立即到现场
C.留存样品现场拍照并返回质量部
D.按规定现场取回样品
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第2题
顾客结完账后某件商品忘在收银台，到服务台投诉（）
A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实
B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉
C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中
D.及时上报部门负责人
第5题
2019年11月25日，赵某因喉咙肿痛在A区”便民药店"购买了1盒“金嗓子喉片"，准备打开包装
服用前发现“金嗓子喉片“生产日期标示为2016.12.08,有效期至2019.11,认为其购买到了过期药品。
点击查看答案
2019年11月28日，赵某到该药店要求退货退款，药店解释该药品没有超过有效期，以“药品一经售出，非质量问题概不退换”为由拒绝。赵某在离开药店时发现有顾客前来购买处方药，但并未提供处方，药店依然将处方药售出，赵某将上述过程拍摄了视频。2019年11月30日，赵某向A区市场监管局提交投诉举报材料，反映”便民药店"销售过期药品、销售处方药时不查验处方等问题，提供了药品包装、购物小票、药店未凭处方销售处方药的视频等材料。
1.该投诉举报是否应当全部受理？
2.2019年12月4日，A区市场监管局执法人员到“便民药店调“查核实，现场发现该药店确实存在未凭处方销售处方药的违法事实，并依法当场给予药店警告的行政处罚。显然，赵某的该举报经查证属实，那么是否应当启动举报奖励程序？
3.2019年12月4日，A区市场监管局执法人员在”便民药店“现场检查还发现同一批次被诉“金嗓子喉片,,2盒，鉴于该药品已过期，执法人员现场依法予以扣押。现拟定于在扣押之日起第7个工作日报请主管领导审批立案是否符合规定？
4.经执法人员查明，该药店构成销售劣药的违法行为，且情节严重。A区市场监管局除可以对该药店依法实施行政处罚外，还可以作出怎样的处罚决定？
第6题
根据《商品价格投诉处理规范》，对于超市正价商品价格投诉，顾客持我商场购物凭证在购物后()小时内投诉价格高于其他同类商场正价，经核实后返还双倍差价。
A.48小时
B.36小时
C.24小时
D.12小时
第9题
根据下面内容，回答下列各题： 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（）。
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
第11题
(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
A.顾客投诉记录
B.售后维修记录
C.生产计划
D.生产现场检测记录
