题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客结完账后某件商品忘在收银台，到服务台投诉（）

A.首先询问核对顾客的购物小票，确定地点和收银员，之后调取监控进行核实

B.当确定商品忘在收银台时，真诚向顾客致歉

C.询问顾客家庭住址后上门送到顾客家中

D.及时上报部门负责人

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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第1题

收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存。（)

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第2题

如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币

A.收银台

B.财务部

C.服务台

D.存包处

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第3题

如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。

A.收银台

B. 财务部

C. 服务台

D. 存包处

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第4题

在店内使用地面标记便于顾客保持距离，特别是在拥挤的区域，例如服务台和收银台（)

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第5题

以下哪些隋况适合销售人员接近顾客( )。

A.当顾客看着某件商品许久时

B.当顾客表现出在寻找某件商品时

C.当顾客与导购的眼神相碰撞时

D.当顾客路过柜台时

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第6题

建议顾客购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（)。

A.在顾客付款过程中

B.在客户完成购买准备离开时

C.在包装商品和收款前

D.在向顾客介绍商品时

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第7题

顾客购买促销商品后，可凭购物小票到服务台办理赠品发放手续。此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列商品中，（）最易被顾客调包。

A.贵重商品及陈列在收银台附近的商品

B. 纸品

C. 调味品

D. 矿泉水

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第9题

如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)

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第10题

关于商品评价，以下哪些说法正确：（)

A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评;

B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”;

C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单

D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作

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第11题

供应商商品、标识等质量类投诉产生的赔偿款,供应商现金补回的赔偿款直接交至服务台冲减,供应商账扣补回的赔偿款不可以通过OA审批流程到账确认后提取备用金补回（）

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