对客户进行2＋2维护，是指（)

此题为判断题(对，错)。

A. 管理和维护营业现场秩序

B. 积极进行客户分流

C. 提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态

D. 确保高峰期的优质服务

A. 2-3倍

B. 3-5倍

C. 4-6倍

D. 6-8倍

【说明】

网络管理是指对网络的运行状态进行(1)和(2)，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务，从这个定义可以看出，网络管理包含两个任务：一是对网络的运行状态进行监控，二是对网络的运行状态进行控制。(3)是网络管理中最基本的功能之一，当网络中的某个组成部分发生故障时，网络管理员必须迅速地找到故障并及时排除。它的主要任务是发现和排除网络故障，包括故障检测、故障隔离和(4)。(5)犬最基本的网络管理功能，负责网络的建立、业务的开展及配置数据的维护。它的主要功能包括资源清单管理、资源开通及业务开通。(6)是记录网络资源的使用，目的是控制和监测网络操作的费用与代价，它可以估算用户使用网络资源可能需要的费用和代价。(7)是维护网络服务质量和网络运营效率，提供性能监测功能、性能分析功能以及性能管理控制功能。(8)是提供信息的隐私、认证和完整性保护机制，使网络中的服务、数据及系统免受侵扰和破坏。在网络管理中，一般采用网络管理者，它包括两个角色即网络管理者和(9)。

A. WindowsDoctor

B. RegistrySweep

C. RegistryBackup

D. RegistryRestore

客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒(师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒)，装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题?()。

A、服务态度问题

B、上门不及时

C、乱收费

D、虚假归档

网络管理是指对网络的运行状态进行(1)和(2)，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务，从这个定义可以看出，网络管理包含两个任务，一是对网络的运行状态进行监控，二是对网络的运行状态进行控制。(3)是网络管理中最基本的功能之一，当网络中的某个组成部分发生故障时，网络管理器必须迅速找到故障并及时排除。它的主要任务是发现和排除网络故障，它包括障碍管理、故障恢复和(4)。(5)是最基本的网络管理功能，负责网络的建立、业务的开展以及配置数据的维护，它的主要功能包括资源清单管理、资源开通以及业务开通。(6)是记录网络资源的使用，目的是控制和监测网络操作的费用和代价，它可以估算用户使用网络资源可能需要的费用和代价。(7)是维护网络服务质量和网络运营效率，提供性能监测功能、性能分析功能以及性能管理控制功能。(8)是提供信息的隐私、认证和完整性保护机制，使网络中的服务、数据以及系统免受侵扰和破坏。在网络管理中，一般采用网络管理者，它包括两个角色即网络管理者与(9)。

A.客户到访前

B.客户到访中

C.客户到访后

D.营销活动中

A.5%

B.109%

C.93.75

D.187.5