题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当有客人要求提取行李时,下列做法欠妥当的是（）

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。

A. 及时协助有关人员寻找客人行李

B. 了解情况，尊重事实

C. 满怀诚意帮助客人解决问题

D. 当面训斥行李员工作不负责任

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第2题

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

A. 提醒客人现金不宜寄存在行李房

B. 明确告诉客人不得寄存违禁品

C. 礼貌地问客人有无贵重物品

D. 告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

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第3题

在处理客人的破损行李时,下列做法不恰当的是()。

A.发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任

B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿

C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修

D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

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第4题

行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

A. 行走线路通常是从低层向高层递送

B. 走员工通道

C. 不得乘坐客用电梯

D. 没有特殊急件，不得穿行公共区域

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第5题

存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。

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第6题

一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员下列做法错误的是（）

A. 带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续

B. 行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品

C. 应当立即报警处理

D. 若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔

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第7题

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第8题

下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。

A. 短期、长期寄存应当混放在一起

B. 应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定

C. 对行李保管地方应加强管理

D. 按时对客人的行李进行查看

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第9题

酒店（）有权根据具体情况免收客人的行李寄存费；处理代领行李时，要留下委托人的（）。

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