前厅礼宾员应主动为客人提携行李，为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。（）

直接对前厅部经理负责，直接下属为行李处领班的是（ ）。

A、前厅部经理

B、礼宾部主管

C、大堂副理

D、前厅部副经理

此题为判断题(对，错)。

礼宾服务主管可以抽杳行李员、迎宾员、门僮和派送员是否按（）

A. 程序

B. 标准

C. 程序和标准

D. 程序、标准和职责

办理客人入住登记的是前厅（）。

A. 预订部

B. B.接待部

C. C.礼宾部

D. D.收银部

3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （ ）

下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）

A. 顾客是上帝，“客人总是对的”

B. 微笑，世界性欢迎语言

C. 真诚、诚实和友好

D. 快速敏捷的服务

为客人安全起见，对于老、弱、病、残客人，无论他们是否同意，门厅应接人员都应主动搀扶帮助。（ ）