题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单,并于上报内容中进行工单标记,标记内容:【大客户仓配】()
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-01-07
此题为判断题(对,错)。
B、选择资源问题,详细描述问题情况
C、微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D、发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
A、机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B、答疑指导不耐烦
C、收费不明确,现场未与客户做好沟通
D、服务态度不好
A、为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B、存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C、装维员技能水平不足需区县培训提升
D、存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A、因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B、指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C、上门为其恢复宽带业务
D、不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
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