题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

性能处理过程考核，建立完备的性能工单评估考核机制，定期抽检性能工单，抽检结果归档留存，至少进行____、工单处理、工单效果评估。（）

A.工单抽检

B.工单派发

C.工单效果评估

D.工单处理

提问人：网友孙青青 发布时间：2022-01-07

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第1题

性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单处理

C.工单效果评估

D.工单抽检

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第2题

性能处理过程考核,建立完备的性能工单评估考核机制,定期抽检性能工单,抽检结果归档留存,至少进行____、工单处理、工单效果评估。以上说法是否正确?

A.工单派发

B.工单效果评估

C.工单处理

D.工单抽检

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第3题

质检工单需要质检哪种类型的工单?()

A、装机

B、全部

C、移机

D、拆机

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第4题

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果下发至各环节专业部门处，由环节专业部门依据附件一《菜鸟仓配问题定责与解决标准》进行责任划分()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

涉及协查方工单处理的指标有()。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第7题

工信部工单处理过程需注意的要点()。

A.及时性

B.规范情

C.真实情

D.准确性

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第8题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息()?

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第9题

集中故障工单处理平均历时的定义为()。

A、投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B、集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C、集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D、投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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