题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员上下楼梯时，应靠（)行走。

A.左侧

B.中间

C.右侧

D.两边

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

装维人员行走时双臂应自然(),挺胸抬头,目视前方。

A、摆动

B、下垂

C、叠放

D、插于口袋

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第2题

装维人员上门服务时应首先出示()。

A、身份证

B、上岗证

C、个人名片

D、工号牌

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第3题

与客户一起走楼梯时,要让客户走楼梯(),装维人员走楼梯()。

A、内侧、外侧

B、外侧、内侧

C、前面、后面

D、后面、前面

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第4题

装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A、直接搬离

B、提醒客户搬离

C、事先征得客户同意

D、事后向客户说明

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第5题

装维人员接受他人名片时应恭敬地用()捧接。

A、单手

B、双手

C、戴手套的双手

D、有污迹的双手

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第6题

装维人员上门服务前应根据()安排的装机时间来进行预约。

A、装维人员自己

B、铁通公司

C、客户

D、装机部门

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第7题

装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A、结束前

B、结束时

C、结束后

D、以上都不对

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第8题

装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A、满足客户所有需求

B、保持精神专注

C、专心做事不与客户交流

D、完成作业即可，无须考虑客户感知

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第9题

装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。

A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C、“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D、“您反映的问题今天解决不了”

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