题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应( )在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第3题

A. 建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 明确投诉处理时限

D. 跟进投诉处理结果

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第4题

集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

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第5题

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第6题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

公共就业服务机构应提供现场、网络等投诉渠道,明确专门部门负责调查、处理服务对象的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令2020年第3号),银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中,银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

A、B是任意两个集合,则A∩(A∩B)=A()

此题为判断题(对，错)。

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