题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-06
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第3题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
A．组长
B． 专家客服代表
C． 客服联动人员
D． 运营主管
第4题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等
A．组长
B．专家客服代表
C．客服联动人员
D．运营主管
第5题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. B.是否为本人致电撤销
C. C.投诉人之前来电时的电话号码
D. D.客户撤销投诉的原因
第6题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）
A．投诉人姓名
B．是否为本人致电撤销
C．投诉人之前来电时的电话号码
D．客户撤销投诉的原因
第9题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B． 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C． 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D． 以上均正确
