题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
装维人员进行宽带故障查障时，若网络出现连接中断，一般首先应检查（)。
A.网卡性能
B.显卡配置
C.电源开关
D.物理连通性
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A、无故障地址
B、归类错误
C、虚假回单
D、缺少处理措施
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第1题
客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。
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第2题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()
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A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B、回单内容未表明客户满意情况
C、未填写测速结果
D、缺少处理措施
第3题
用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务()，影响高清、超高清服务体验。
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A、卡顿
B、不清晰
C、无声音
D、图线扭曲
第9题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
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A、因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B、与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C、让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D、两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
