题目内容 （请给出正确答案）
[多选题]

事件管理流程中事件升级的原因可能包括（)

A.事件范围超出

B.事件成功解决

C.沟通不利

D.技术不足

提问人：网友罗琼 发布时间：2022-01-07
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第1题
事件管理流程包括()
A.事件关闭

B.解决和恢复

C.分级分类和初步支持

D.调查和分析

E.接受/记录事件

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第2题
IT服务管理中,事件管理流程应充分执行以下事项()确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。
A.对事件进行升级

B.对事件进行监控与跟踪

C.对事件进行受理和处理

D.对事件管理的完整性、有效性等关键指标进行管理

E.对事件满意度进行调查、完成事件报告

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第3题
平衡计分卡中的战略管理流程包括()
A.人力选拔

B.监控学习

C.开发战略

D.组织协同

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第4题
服务水平协议中()定义问题升级管理流程。
A.不需要

B.根据实际情况

C.需要

D.不一定需要

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第5题
库中管理流程包括上架、维护、检查、盘点。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
OLT、ONU和分光器的网元名称、网元类型均由网管自动同步获取,无需手动录入。()

此题为判断题(对，错)。

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