题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

事件管理流程包括（)

A.事件关闭

B.解决和恢复

C.分级分类和初步支持

D.调查和分析

E.接受/记录事件

提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07

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第1题

事件管理流程中事件升级的原因可能包括（)

A.事件范围超出

B.事件成功解决

C.沟通不利

D.技术不足

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第2题

IT服务管理中，事件管理流程应充分执行以下事项（)确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。

A.对事件进行升级

B.对事件进行监控与跟踪

C.对事件进行受理和处理

D.对事件管理的完整性、有效性等关键指标进行管理

E.对事件满意度进行调查、完成事件报告

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第3题

监管机构规定的可能造成实质性损失的操作风险事件包括（）。

A.就业制度

B.就业制度和工作场所安全事件

C.客户、产品及业务活动事件

D.信息科技系统事件

E.执行、交割和流程管理事件

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第4题

（)是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT服务能力的管理流程。

A.变更管理流程

B.事件管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

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第5题

信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（）

A.配置管理

B.能力管理

C.事件管理

D.变更管理

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第6题

商业银行事件监督的职能包括（)。

A.风险管理

B.质量控制

C.流程改进

D.经营支持

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第7题

应急事件关闭不包括下列哪项活动la) 申请b) 核实c) 调查和取证d) 满意度调查

应急事件关闭不包括下列哪项活动l

a) 申请

b) 核实

c) 调查和取证

d) 满意度调查

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第8题

信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（)

A.配置管理

B. 能力管理

C. 事件管理

D. 变更管理

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第9题

事件管理流程主要角色有：()、一线支持人员、二线支持人员、三线支持人员。

事件管理流程主要角色有：（)、一线支持人员、二线支持人员、三线支持人员。

A.事件经理

B.问题经理

C.系统管理员

D.话务员

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第10题

（)可结束该事件的处理，在系统中关闭事件。

A.用户确认事件解决后

B.事件无法解决

C.事件已升级

D.无法联系到用户

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