题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服小李接听投诉热线，电话接通后听不到客户讲话，以下做法正确的是（）

A.您好能听到吗

B.喂您好能听到吗

C.听不到声音可以直接挂断

D.听不到声音提醒2次挂断电话

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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更多“客服小李接听投诉热线，电话接通后听不到客户讲话，以下做法正…”相关的问题

第1题

客服小张接听投诉热线，客户明确要求找老板接听电话，以下做法正确的是（）

A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话

B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听

C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电

D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求

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第2题

客服回访商户，商户接通后没有任何声音，客服可以说：喂您好，请问能听到吗（）

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第3题

餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

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第4题

电话无声音：建议使用话术“您好，这里是泰康人寿，请问是**女士/先生吗（重复两次后，如对方还是没有声音）我听不到您讲话，稍后再联系您，再见（）

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第5题

以下不符合接听服务礼仪的是（）

A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们

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第6题

电话沟通中，以下关于开头语话术表述有误的是（）

A.接听：喂，什么事

B.接听：您好，LG售后服务，请问有什么可以帮您

C.接听：您好，售后服务维修中心，请问有什么可以帮您

D.回电：您好，这里是LG电子售后服务，请问您是**先生/女士吗

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第7题

在听到电话铃响，三声以内迅速接听，我们应说“（）”。

A.喂，您找谁？

B.您好，您找谁？

C、您好，这儿是**餐厅

D、喂，您是谁

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第8题

大堂副理Annie接到一位顾客的投诉电话，正当顾客诉说事情的过程时，Annie发现听筒出现杂音，几秒钟后就听不到顾客的声音了，Annie不知道电话是否断掉，于是对着听筒疑惑地说了好几声：喂，听得到吗然后转头对身边的同事说：有个男的打电话来，结果断掉了。实际上，顾客能听到 Annie的声音，挂掉电话后，他直接找到质量大使再次投诉了大堂副理。请问顾客为什么要投诉大堂副理（）

A.她没有使用你好，而是说喂

B.她没有使用有位先生/顾客，而是说有个男的

C.没有及时报修电话的杂音

D.即使顾客可能听不到，也要一直使用礼貌的语言

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第9题

客户来电咨询中国保监会保险消费者投诉维权热线是否是12378（）

A.这个问题我不清楚

B.您没必要找他们，听我们说就可以了

C.您好，12378 是中国保监会保险消费者投诉维权热线，请问我们有什么能帮您的吗

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第10题

客服小美接听投诉热线，客户开口就辱骂小美，以下做法正确的是（）

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪，在核实客户诉求

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