题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

人寿保险客户服务的特点包括()

A.服务需求的差异性

B.服务的不可控制性

C.服务提供的简单性

D.服务本身是一种产品

E.服务的不可分割性

提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（)。A．服务本身就是一种产品B．服务

下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是()。

A．服务本身就是一种产品

B．服务需求的差异性

C．服务的不叮分割性

D．服务的不可控制性

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第2题

在人寿保险客户服务中，（)的业务量最大。A．承保服务B．咨询服务C．保全服务D．理赔服务

在人寿保险客户服务中，()的业务量最大。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务

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第3题

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（)。A．承保服务B．咨询服务C．保全服务D．理赔服务

在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是()。

A．承保服务

B．咨询服务

C．保全服务

D．理赔服务

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第4题

（）属于人寿保险客户服务的特别内容

A.对承保标的的防灾防损

B.承保服务

C.风险规划与管理

D."孤儿"保单服务

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第5题

属于人寿保险客户服务的特别内容。A．对承保标的的防灾防损B．承保服务C．风险规划与管理D．“孤儿

属于人寿保险客户服务的特别内容。

A．对承保标的的防灾防损

B．承保服务

C．风险规划与管理

D．“孤儿”保单服务

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第6题

相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括()。①无形性②可分割性③可储备性④差异性

A.①②③

B.②④

C.②③④

D.①②④

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第7题

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A.专业性

B.不可储存性

C.定制性

D.竞争性

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第8题

以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（）。

A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高

D.相对寿险，健康保险的投入较小

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第9题

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提

高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

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第10题

关于健康保险客户服务的特点，下列陈述中不正确的是（）。

A.客户服务和风险控制相辅相成。

B.服务频率与质量高。

C.相对于寿险，其投入较大。

D.续保程序与条件相对简单。

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