题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

虚假签收类投诉处理时效()。

A、当天00:00至07:59下发,当日14:00前申请完结;当日08:00至下午16:59下发,6小时内申请完结;当天下午17:00至24:00下发,次日14:00前申请完结

B、当天17点之前

C、6小时内

D、24小时内

提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-05-19
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第1题
三级邮区中心局处理进口信函,当天10点前到站的,应当在()投递。 A.当日上午B.当日下午C.次日上午D

三级邮区中心局处理进口信函,当天10点前到站的,应当在()投递。 

A.当日上午

B.当日下午

C.次日上午

D.次日下 午

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第2题
信函投递时限规定,大、中城市当天8点前到站的,()投递

A.11点前

B.当日上午

C.16点前

D.当日下午

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第3题
核心业务系统日常操作员权限设置操作任务书一般应提前()提交至管理员,否则可不予受理。

A.半个工作日(处理当日)

B.半个工作日(非处理当日)

C.一至三个工作日(含启用当日)

D.一至三个工作日(不含启用当日)

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第4题
核心业务系统临时权限设置操作任务书至少应提前()提交至管理员,否则可不予受理。

A.半个工作日(处理当日)

B. 半个工作日(非处理当日)

C. 一至三个工作日(含启用当日)

D. 一至三个工作日(不含启用当日)

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第5题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些()。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单

D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理

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第6题
会计授权人员进行电话授权的,应于()补办有关授权手续。

A.当日营业结束前

B. 当日至迟于次日营业结束前

C. 当日至迟于次日上午

D. 三个工作日内

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第7题
自2018年5月5日起,大额支付系统在每个周末或法定节假日期间的首日可受理业务的时间为()

A.前一自然日18:30至当日8:30

B.前一自然日19:30至当日8:30

C.前一自然日20:30至当日8:30

D.前一自然日22:30至当日8:30

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第8题
取消柜员指纹认证的应急处置要求()。

A.前一日申请

B. 当日申请

C. 当日处理

D. 当日恢复

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第9题
虚假签收投诉率计算公式()。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第10题
时效考核计算方式是()。

A.15点签收率=(早班中心发出当日15点前签收票数+15点前入库未出库票数)/早班中心发出总票数100%

B.20点签收率=(早中班中心发出当日20点前签收票数+20点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%

C.24点签收率=(早中班中心发出当日24点前签收票数+24点前入库未出库票数)/早中班中心发出总票数100%

D.以上都是

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