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[判断题]

客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法()

提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-01-07
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第1题
客户满意度指数包括()

A. 客户期望

B. 客户对产品质量的感知

C. 客户满意度

D. 客户对服务质量的感知

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第2题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
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第3题
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第4题
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第5题
变异函数(名词解释题)

变异函数

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第6题
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )
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第7题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
平均忠诚度指提供行业平均水平的产品和服务所激发的客户忠诚。
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第9题
影响网上客户满意度的系统质量包括()

A、设计简洁

B、导航清晰

C、使用便捷

D、网页连贯性

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