题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
提问人:网友sulynn2021
发布时间:2022-01-07
测量客户满意的方法不包括()。
A.建立受理系统
B.失去客户分析
C.客户满意度调研
D.领导衡量
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
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