题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务不规范投诉包含以下哪些情况（）

A.服务态度差

B.讲解不全面

C.维修后未主动清理现场

D.未出示收费标准

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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ABCD

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第1题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第2题

公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（)？

A.服务态度、服务规范、服务意识

B.服务态度、服务流程、服务意识

C.服务态度、服务规范、酒店硬件

D.服务态度、服务流程、酒店硬件

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第3题

在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）

A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。

D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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第4题

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

A.员工服务态度

B.服务行为规范

C.窗口营业时间

D.服务项目、服务设施、公司网站管理

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第5题

在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）

A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。

B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。

C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。

D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

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第6题

按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（)日办结。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第8题

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。（)

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。()

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第10题

服务规范性采用百分制，其中()。

A.语音规范50分，服务态度50分

B.语音规范40分，服务态度60分

C.语音规范60分，服务态度40分

D.语音规范30分，服务态度70分

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第11题

柜面文明规范服务包括哪些内容？（)

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

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