题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户抱怨故障处理时限长时,以下对客户的正确回复是()
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。”
B.“对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C.“根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D.对客户的抱怨表示沉默。
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
B.“对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C.“根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D.对客户的抱怨表示沉默。
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在××时完成,请您谅解。”
B. “对不起,由于故障原因比较复杂,需要较长时间,造成目前处理还在继续,我们会尽快完成。”
C. “根据江苏移动SLA协议的规定,您的障碍还有××小时的处理时限,请耐心等候。”
D. 对客户的抱怨表示沉默。
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”
B.“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D.不作任何解释,以防激怒客户。
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行,在()个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
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