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[判断题]

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

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第2题

服务蓝图包括（)

A．横向的客户服务过程

B．纵向的内部协作

C．客户拜访的服务过程

D．客户体验流程

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第3题

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、

商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

A.可以请零售客户代买代卖商品

B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督

C.服务人员应遵守的服务纪律

D.不与零售客户发生纠纷

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第4题

替客户需求寻找相对应的产品或服务效益的意思是指：()。

A．根据事先准备的内容向客户说明产品或服务的特点

B．使客户参与销售过程

C．针对客户需求来描述你的产品或服务的特色

D．针对特殊需求而提供相对应的效益，从而使销售拜访中讨论更加具体和精确

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第5题

服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A．拜访服务工作应到位

B．及时提供各类信息

C．服务过程中重视、理解客户

D．订货、结算、送货服务到位

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第6题

服务蓝图包括（）

A．横向的客户服务过程

B．客户拜访的服务过程

C．客户体验流程

D．纵向的内部协作

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第7题

服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示

A．基本要求

B．服务流程

C．服务行为

D．服务监控

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第8题

何谓坡度、坡向分析,其具体的应用是什么?

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第9题

制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程

A．前台-中台-后台

B．前台-中台-支持

C．前台-后台-支持

D．中台-后台-支持

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