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[单选题]
营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（)水平。
A.操作
B.理论
C.表达
D.服务
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
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要求：
(1)构建第一种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。
(2)构建第二种排队方式等待时间标准差的95%的置信区间。
(3)根据(1)和(2)的结果，你认为哪种排队方式更好?
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第1题
顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列;第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间(单位：分钟)如下：
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第2题
以下对广东农村信用社操作柜员的业务规定描述错误的是（）
A. 柜员必须在业务操作权限范围内办理业务，严禁在当班期间在柜台内外办理本人或代办他人各项业务
B. B.严禁员工代客户在相关文书和凭证上签字
C. C.允许同时代表合作金融机构与客户两方签署相关业务文本或办理有关手续
D. D.如因业务或拓展需要办理的业务，柜员必须在非当班时或交由营业网点其他业务经办人员前往营业窗口办理
第4题
2001年10月15日下午三时许，陈某某因生意需要向上海客户汇款购买钢材，从某信用社提取存款60万元及家中现金20万元共80万元到农行某县支行办理汇款业务。为安全起见，由信用社主任王主任使用专用钱箱装载并开车相送，原告好友纪某驾驶摩托车相随。到农行某县支行营业大厅门前，陈某某及纪某将钱款提到被告的营业大厅内。陈某某将现金80万元放在被告的营业柜台窗口外，随行纪某将专用钱箱送到车内交给王某某，王随即驾车离去。当时营业大厅内还有其他顾客正在办理业务，陈某某向营业员言明此款是汇往上海的，营业员以此笔业务数额太大，需找主任帮助一起办理为由让其等待。原告随行人员纪某在将钱箱送出后即去了洗手间，回来后在营业大厅内闲逛。陈某某放现金的七号窗口的闭路电视探头也早已损坏，不能正常运转，该行没有配备专职保安人员，亦无其他应急措施。在等待期间，陈某某遭到抢夺，共抢走现金20万元。后虽经公安机关全力侦破，追回赃款10.34万元，但仍有9.66万元无法追回。陈某某以被告农行某县支行没有尽到安全保障义务为由起诉至一审法院，要求被告赔偿其损失9.66万元并承担本案诉讼费。
问：对本案用缔约过失的原理加以阐释，给出处理意见
第5题
某银行提供1个服务窗口和10个供顾客等待的座位。顾客到达银行时，若有空座位，则到取号机上领取一个号，等待叫号。取号机每次仅允许一位顾客使用。当营业员空闲时，通过叫号选取一位顾客，并为其服务。顾客和营业员的活动过程描述如下: cobegin { process 顾客1 { 从取号机上获取一个号码； 等待叫号； 获取服务； } process 营业员 { While（1） { 叫号； 为顾客服务； } } }coend 请添加必要的信号量和wait（）、signal（）操作，实现上述过程中的互斥与同步。要求写出完整的过程，说明信号量的含义并赋初值。
第6题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()
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A、装维员技能水平有待提升
B、在未处理好的情况下，虚假归档
C、装维员存在服务态度问题
D、未测速以及H5宣贯
第7题
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的( )阶段。
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A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准
第9题
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳;改变员工午餐休息的时间;改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的( )阶段
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A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
