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[多选题]

顾客在自助结账时,收银员应注意哪些()

A.遇到顾客购买商品较多时,委婉告知顾客原因,在核验商品时有时间限制,超出时间机器会整单取消,给顾客造成麻烦,建议到收银台进行结账

B.扫描单件商品间隔时间为60秒,付款应在120秒内完成

C.顾客忘记积分,提醒顾客到指定收银台补办积分

D.顾客付款成功但未打印出小票时,收银员可手动输入条码888888002重新补打上张小票

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-14
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第1题
下列表现哪些属于收银员为顾客服务时不正确的举止和语言:()。

A.埋头打收银机,不说一句话,脸上没有表情

B.收银员互相聊天

C.面向顾客,说:“您好,欢迎光临!”

D.当顾客在收银台前等侯结账时,收银员突然告诉顾客这里不结账了,请到别处

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第2题
服务禁忌有哪些()。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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第3题
收银高峰期,后面的顾客只买了一样东西,想先结账,不正确的()
A.给后面顾客结账,不管前面顾客

B.对将要结账的顾客说不好意思,这位顾客只买一件商品,能不能让他先结账,如果顾客同意的话,收银员应说谢谢您,快速为顾客结账

C.如果这位顾客不同意时,应对提出要求的顾客说实在很抱歉,大家都有事,我会加快收银速度,快速为您结账,如果您急需结账可使用微信扫码购或自助收款机进行结账

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第4题
在账务处理系统中,使用结账功能时应注意哪些问题?
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第5题
在收银员暂时下岗停业收银时,可以随时将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。()
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第6题
期末结账时应注意的问题有哪些?

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第7题
自助通道结账人数较少时,应主动帮助顾客装袋。()
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第8题
4 . 期末结账时应注意的问题有哪些?

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第9题
发现有顾客寻找收银机结账时,收银员不应说()

A.“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”

B.“先生/小姐,请往这边走,这边结账„„”

C.“对不起,请到这里来结账好吗?”

D.“您好!这边人多,请那边结账。”

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第10题
顾客柜台点餐期间,收银员在发生何种情况下需请管理组出面协助()

A.结账前点餐错误

B.核餐时餐点错误

C.结账后点餐错误

D.找零错误

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第11题
收银员在当班期间,遇到顾客之间兑换会员证或电子币,应主动告知顾客兑换后的利弊和应承担的责
任。()

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