题目内容
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[主观题]
要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。（)
要用情感去感知和体会客户，当客户态度不好时，切记不要把自己带入对方的情感。()
提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
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A.品牌的定位和品牌概念的推广
B.提高顾客满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值
C.维护、完善和传播知名品牌产品的良好品质形象，完善品牌的个性特征，提高客户忠诚度
D.品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式
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第1题
在品牌的生命周期的各个阶段，消费者态度不同，品牌生命周期也呈现出不同的特点。当消费者对品牌的可感知效果与期望值相匹配或者超过其期望值时形成正面的情感诉求，这种诉求表现为美誉度。在该阶段，品牌战略的重点是()。
第2题
当业户说要投诉工作人员时的规范服务用语（）
A．对不起，由于我们服务不周给您带来不好的感受，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容，并请客户留下联系方式，转达相应部门负责人跟踪此事B．您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C．你去投诉嘛，我叫XXX，你去公司投诉吧
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第3题
阅读《醉花阴》教学实录（节选），按要求答题师：学习本课我们主要完成三个活动：活动一，读好一首诗；活动二，梳理一首诗；活动三，背诵一首诗。首先，我们进行活动一"读好一首诗"。现在请大家自由朗读诗歌5分钟，准备朗读展示。（学生自由朗读）师：时间到。哪能同学来展示？（三位学生展示朗读）师：你们表现还不错。但是，语气还不够情深意切，表现不出词人对丈夫深深的思念。大家要体会词人的心情--新婚燕尔，夫妻情深，然而却被迫分离。大家要深刻领悟这种对丈夫的思念之情，带着这种感情去读。老师来给大家示范一次（教师范读）师：大家要用声音和气息来展示词人的这种感情。要尽量降低声音，放慢语速，自然流露情感。下面大家再次自由朗读，试着体会情感。对该教学实录的分析，正确的是（）。
A.运用朗读感知课文，符合诗歌教学的特点
B.朗读指导系统全面，层次清晰，效果显著
C.学生自由朗读后才范读，教学流程不合理
D.朗读指导中，教师对情感基调把握不准确
第6题
客户质疑客服专员服务态度差时，客服专员应如何应答（）
A.我态度怎么了
B.您为什么说我服务态度有问题呢
C.实在不好意思给您带来不好感知了，请问我哪方面做得不好呢
D.实在不好意思给您带来不便了，我之后也会端正态度，争取给用户带去更好的感知
第8题
7月10日早晨6:00某一客户着急去赶飞机，在A站加油，赶上加油搞活动，车辆很多，顾及不过来，态度不好，跟客户发生争吵。此事件属于（）
A.产品类质量事故
B.服务类质量事故
C.交期类质量事故
D.未遂质量事故
第9题
精神防御机制是在人们遇到困难时所采取的回避困难、解除烦恼、保护心理安宁的方法。 该机制包括几种方法：转移作用是指对某一对象的情感因某种塬因(发生危险或不合社会习惯)无法向其直接表现时，而转移到其他较安全或较为大家所接受的对象身上。合理化作用是指个人遭受挫折或无法达到所追求的目标以及行为表现不符合社会规范时，给自己找一些有利的理由来解释。投射作用是指将自己所不喜欢或不能接受的性格、态度、意念，“投射”到别人身上或外部世界去，而断言别人是这样的现象。根据定义，下列反映了上述叁种防御机制之一的是()
A.小琴的父母不喜欢体育运动，小琴被校羽毛球队选去当优秀苗子来培养，父母认为这样会耽误学习而坚决反对
B.小风在住院期间长时间和高护士接触，很感激高护士对自己的照顾，出院后他始终感念，对在护士学校上学的妹妹更加关心爱护
C.小宁不喜欢数学，数学考试也常常不及格，他认为不是自己学不好，而是老师教得不好，无法引起他的兴趣
D.小何在宾馆做前台接待， 最近和家人发生了矛盾，心情很低落，在接待客户时常常心不在焉、丢三落四
第10题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
