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[判断题]

顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-03

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第1题

______是指顾客承担了一定的生产经营角色，在产品或服务的生产运营过程中，投入诸如智力、精力、金钱、情绪等资源，与企业合作共同完成价值共创过程。

A.顾客参与

B.顾客权力

C.顾客价值

D.顾客体验

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第2题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第3题

【单选题】品牌的资产是指（) 。

A.能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值

B.附着在产品之上的所有价值

C.顾客所追求的利益价值

D.为顾客提供其认为值得购买的功能利益价值

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第4题

_____是指与服务生产、交易、消费有关的程序、操作流程、组织机制、人员处置权的使用规则，对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的安排等。

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第5题

有形展示是指提供服务的环境、组织与顾客相互接触的场所，以及便于服务履行和沟通的有形要素。（)

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第6题

（)是按顾客定单的特殊要求重新设计与制造能满足特殊需求的新零部件或整个产品，定制化发生在产品设计环节。

A.按订单销售

B.按订单装配

C.按订单制造

D.按订单设计

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第7题

供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从

供应商到顾客的所有企业。以下说法错误的是____

A供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链

B价值增值是供应链的基本特征

C与后勤管理没有区别

D包括产品的分销和运输管理

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第8题

内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本

身，使其能以营销意识参与服务。()

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第9题

任务目标的明确有赖于理清希望、活动、目标，下列描述中属于目标的是（)。

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息

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第10题

快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。

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第11题

在产品实现过程中，与顾客有关的过程包括()。

A.确定与产品有关的要求

B.评审组织是否能满足顾客要求

C.顾客特别重视的要求

D.顾客投诉

E.与顾客沟通

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