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[多选题]

客户或三方有投诉倾向(包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉),哪些做法是不对的()

A.继续追打,不进行安抚的

B.继续挑衅和向客户强施压催收

C.专员需线上进行安抚,在案件催记中,明确备注在线投诉报备字样,然后加上录音内容

D.不得向第三方施压强迫其转告

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-15
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[237.***.***.86] 1天前
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第1题
以下被判定为有责投诉的有()

A.杭银案件的投诉因为责任人投诉处理不当,而引发的二次投诉

B.客户或三方有投诉倾向(包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉),专员继续追打或未进行安抚的

C.三方已投诉且要求禁止再次拨打该三方电话,未按流程将三方电话设置停拨而再次拨打该三方电话导致再次投诉的行为

D.提及发短信/信息未加系统

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第2题
客户或三方有投诉倾向(包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉),哪些做法是不对的()

A.继续追打,不进行安抚的

B.备注组长回电,但录音中继续挑衅和向客户强施压催收

C.专员需线上进行安抚,在案件催记中,明确备注在线投诉报备字样,然后加上录音内容

D.继续向第三方施压强迫其转告

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第3题
受害人遭受家庭暴力后的合理救济保护途径有?

A.以暴制暴

B.向所在单位、村(居)委员会、妇联等投诉、反映或救助

C.向公安机关报警

D.向人民法院起诉或申请人身安全保护令

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第4题
与客户发生激烈争执或大声吼客户引起客户有投诉倾向或直接投诉,算禁止类差错()
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第5题
与客户发生激烈争执或大声吼客户引起客户有投诉倾向或直接投诉,算禁止类差错()
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第6题
客户或联系人有明显投诉倾向时,可以不用安抚,挂断电话即可()
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第7题
以下哪些情况不会判为有效投诉()

A.你这样不还钱还有道理了你有什么道理啊

B.客户投诉员工指引不足,经查核员工按照正常指引

C.专员超频拨打客户本人或三方电话,引起客户投诉

D.客户未接电话前提同一时间段发起扣款次数不大于5次

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第8题
以下哪些情况下需要做预警()

A.客户你工号多少专员告知工号

B.三方言:你不要再给我打电话了,再打电话我就投诉你

C.客户:你们没有权限联系我的三方,我要去银监会举报你们

D.三方言:你们可以报警找他呀

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第9题
客户有不满情绪或投诉意向,应进行安抚;客户有离网倾向,应()

A.适当挽留

B.直接告知用户离网流程

C.直接告知用户离网营业厅

D.直接告知用户受理时间

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第10题
客户投诉无法在员工层级完成处理或客户不接受的情况下,客户有投诉升级的倾向时,经办人一定要第一时间向上级主管汇报,寻求帮助,以免错过最佳的投诉处理介入时间。这种说法是正确的吗()
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第11题
以下说法正确的是()

A.让客户去打麻将赢钱还款

B.让客户去信用卡周转还款

C.告知客户如对利率不满意可以去向甲方投诉或向监管反馈

D.客户或者联系人有投诉倾向时,及时进行上报,并暂时停催

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