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[判断题]

投诉处理的第一步是安抚客户。（)

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-05-02

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第1题

投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

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第2题

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理（）

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第3题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

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第4题

在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；

B. 安抚客户；

C. 引导客户不要投诉；

D. 立即派投诉单；

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第5题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

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第6题

客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错

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第7题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

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第8题

处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。（)

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第9题

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第10题

投诉处理应先安抚客户再自我暗示，让自己保持冷静（）

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第11题

流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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