题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理流程的第一步是()。

A.安抚客户

B.隔离客户

C.向网点负责人汇报

D.及时道歉

提问人：网友jianruyun 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

投诉处理的第一步是安抚客户。（)

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第2题

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

A.关心；

B. 认可；

C. 抱歉；

D. 歉意。

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第3题

银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A.报送上级部门

B. 成立投诉负责小组

C. 确定投诉负责人

D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

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第4题

流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）

A.投诉处理

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第5题

客户投诉处理流程的第一步是（)

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第6题

各机构首个受理投诉的人员，对属于其职责范围内的投诉，应在受理当日进行处理；对不属于其岗位职责的投诉，应安抚客户情绪，告知处理流程并将投诉事项转投诉责任单位或人员处理，投诉责任单位或人员应在受理投诉当日联系客户并进入投诉处理流程（）

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第7题

以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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第8题

在受理客户投诉时第一步需做的是（）

A.向客户收集投诉信息；

B. 安抚客户；

C. 引导客户不要投诉；

D. 立即派投诉单；

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第9题

营业网点在受理投资者现场投诉后，应遵循“__→给出解决方案→征求意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理（）

A.迅速隔离

B.安抚情绪

C.倾听诉求

D.搜集足够的信息

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第10题

客户投诉处理流程技巧不包括（）

A.根据不同客户特点安抚客户情绪

B.聆听清楚客户的真实问题和底层需求

C.核实情况后提出解决问题的建议和措施

D.客户资料归档

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