题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列的哪些行为是属于主动服务？（）

A.主动询问消费者对商品有什么疑问，帮忙答疑

B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考

C.不用买家是否回复，自己的流程完成就可以。

D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面

提问人：网友gglai81 发布时间：2022-01-07

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第1题

商家开通售前接待后,商品页面没有咨询入口可能的原因有()。

A.商家没有配置咨询组及服务范围

B.配置后系统缓存未完成

C.配置完成后客服没有上线接待

D.商品不在配置的服务范围内

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第2题

售前接待中,顾客由于担心物流的损坏,客服可以向顾客宣贯()让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第3题

淘宝 DSR 动态评分包括( )三大要素。

A、描述相符

B、卖家服务态度

C、发货速度

D、回应速度

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第4题

包装有多种功能，但归纳起来主要有（）。

A、保护产品

B、方便物流

C、促进销售

D、节省成本

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第5题

一般来说，网店客服与客户在线沟通的中心内容往往是（）

A、发货方式

B、包装方式

C、议价

D、发货时间

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第6题

注册淘宝店铺需要事先准备的资料包括（）。

A、个人有效身份证

B、手机卡

C、开通网银的银行卡

D、都不需要

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第7题

淘宝店铺违规行为分为（）

A、一般违规

B、店铺违规

C、严重违规

D、成交违规

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第8题

以下属于店内访问来源的路径是（）。

A、直接访问

B、店铺首页

C、搜索结果页

D、商品详情页

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第9题

“仓”也称为仓库,是（）商品的建筑物和场所的总称。

A、存放

B、保管

C、储存

D、配送

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