题目内容
（请给出正确答案）
A.使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的
B.即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高
C.通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
D.FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
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A.拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B. 网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C. FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D. 即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
A．拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户
B．网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式
C．FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式
D．即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低
A.建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
B. 可以实现客户一站式服务
C. 整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务
D. 单一的客户服务中心
A.论坛营销的实用性很强，其核心价值就是直观
B. 网络论坛具有一定的隐蔽性，不太利于开展营销
C. 论坛营销不仅在于推广公司的产品与服务，更在于了解客户心理与需求，使客户成为长期稳定的忠实客户
D. 采用论坛营销推广企业或产品的费用十分低廉，适合资金不是的中小企业开展营销宣传
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