题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业员服务行为准则中，（)是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
A.主动热情
B.积极负责
C.快速响应
D.客户第一
提问人：网友17***580
发布时间：2022-03-12
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“营业员服务行为准则中，（)是指对客户的问题和请求，以首问负责…”相关的问题
第4题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第5题
车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）（）
A.态度和蔼、热情有礼
B.文明用语、大方热情
C.礼貌热情、用语规范
D.文明用语、首问负责
第6题
已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
第7题
对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A.岗位规定
B. 无能为力
C. 应付下来
D. 任何借口
第8题
（)指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动，友好的情感或态度。A热情B冷漠C宽容D执
()指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动，友好的情感或态度。
A热情
B冷漠
C宽容
D执着
第10题
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（)。A．及时、积极、主动 B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是()。
A．及时、积极、主动
B．尽快、热情、量力
C．关心、主动、尽快
D．积极、关心、尽快
