题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。

A.投资收益最大化

B. 防范投资风险

C. 保持流动性

D. 客户至上

提问人：网友hangjun 发布时间：2022-01-07

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第1题

（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则

A.投资收益最大化

B.防范投资风险

C.保持流动性

D.客户至上

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第2题

是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A.客户至上B.有效沟通C.安全第一D.专业规范

是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。

A.客户至上

B.有效沟通

C.安全第一

D.专业规范

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第3题

在交车环节，不宜（）

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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第4题

（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

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第5题

客户服务人员在工作过程中语言的使用至关重要，良好的语言可以促进客户服务顺利开展（）

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第6题

服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的（）

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第7题

服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的（）

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第8题

服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的（）

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第9题

服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。（)

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