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[判断题]
客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作（）
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
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第4题
以下关于客户需求分析的表述正确的是()。
A、环境的变化不会为邮政企业带来机会
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B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
第5题
（）目的：市场是不断发展变化的，面对竞争者的争夺，要与客户保持长期良好的客户关系，必须在充分利用已有的客户资料、紧密跟踪和关注客户的需求动态的基础上，通过长期的、系统的客户规划指导，不断改进服务与增强网络优势，满足客户需求。
A. 定制化方案分析
B. 行业分析
C. 个性化需求分析
D. 客户规划分析
第6题
在保险规划的实施过程中,下列说法不正确的是( )。A.人身保险的家庭总需求和净需求的计算结果可能
在保险规划的实施过程中，下列说法不正确的是( )。
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A．人身保险的家庭总需求和净需求的计算结果可能受通货膨胀率、贴现率、收入增长率、年金系数等假设的影响，应该进行定量分析
B．采用不同的分析方法可能会得出不同的结果，因此，金融理财师、保险代理人等金融服务人员在提供客户服务时，应认真分析不同方法产生差异的原因，进而得出较为合理的结果
C．个人/家庭的保险需求不是一成不变的，而是会随着家庭财产、收入水平、消费水平、家庭人口构成与年龄；法律政策变化等因素的变化而变化的，应该每隔一段时间(如3～5年)或发生重大的家庭事件时重新评估保险需求和保险规划的适当性
D．个人/家庭保险需求还可能包括残疾收入保险、长期护理保险等各个方面，要谨防某些风险保险过度，同时防止遗漏某些保险需求或保障不足
