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[判断题]
我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。（)
提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
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第2题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
A. 可以向客户推荐什么产品？
B. 他为什么要这么说？
C. 客户对我们有什么期望？
D. 不是我的错，他为什么要骂我？
第3题
除了书本上的知识之外，我们更要明白“常识”的重要。只有学问而无常识，与人谈话时，会缺少轻松平易的话题。有你在座，空气即会紧张严肃，成为不受欢迎人物。所谓常识，包罗万象，一切都该去留神知道，才可使你活泼风趣，谈起来左右逢源。 这段话的主要意思是( )。
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A．没有常识的人是没有价值的人
B．缺乏常识的人很难与人交往
C．书本以外的知识才是常识
D．常识比学问更重要
