我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。（)

我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。()

A.在与客户沟通时,电话

B.注意客户弦外之音

C.控制自己的谈话时间

D.适当做笔记

A.充实周到、真实具体

B.尽量吸引客户、内容可以虚假

C.S内容可以无所谓

D.以上都不对

A.在与对方交谈时，我们应该认真倾听，没有特殊情况不应打断对方。

B.若谈话时总有电话或者事情打断，应做出妥善处理。

C.对来宾的无理要求或不当意见，我们要有礼貌的拒绝。

D.在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为“催他离开”。

A.可以分成开放性与封闭性两大类问题

B.在了解客户需求时只能提封闭性问题

C.封闭式的问题能引导谈话的主题

D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时就需要对客户提出封闭式的问题