题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

语音客服的主要工作不包括（)。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

提问人：网友曾深鑫 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第2题

客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第3题

售中客服的工作内容包括( )。

A、订单确认及核实

B、装配商品并打包

C、发货并跟踪物流

D、提醒客户及时收货

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第4题

售后客服的工作内容包括( )。

A、客户反馈问题处理

B、退换货、投诉处理

C、客户回访

D、提醒客户及时收货

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第5题

网络售后服务的主要内容()。

A、评价管理

B、引导再次购买

C、退换货

D、交易纠纷处理

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第6题

以下属于建立客户档案的目标的是()。

A、为了缩减销售周期和销售成本，有效规避市场风险

B、为了寻求新客户

C、改善企业的经营有效性

D、对客户进行分类

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第7题

公司拟投资一项目10万元, 投产后年均销售收入48000元,付现成本13000元,预计有效期5年,按直线法提折旧,无残值,所得税率为33%,则该项目()。

A、回收期2.86年;投资利润率20.1%(税后)

B、回收期3.33年;投资利润率22.1%(税后)

C、回收期3.33年;投资利润率20.1%(税后)

D、回收明3.33年;投资利润率35%(税后)

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第8题

关于语音推销说法错误的是()。

A、语音推销主要靠声音传递信息

B、必须在短时间内引起准客户的兴趣

C、语音推销是感性的销售

D、语音推销是一个单向沟通的过程

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第9题

下列不属于语音推销技巧的是()。

A、练就悦耳动听的声音

B、对自己的产品有透彻的认识

C、缓慢地进入交谈主题

D、掌握一套自己熟悉的交谈模式

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