题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意度问卷调查实施步骤有()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

提问人：网友wu28wu28 发布时间：2022-01-07

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第1题

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第2题

A. 一般来说答卷率较低

B. 较难征询额外的信息

C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题

D. 占用时间长

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第3题

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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第4题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第5题

前期物业服务合同具有()特点。

A．前期物业管理具有过渡性

B．前期物业服务合同具有风险性

C．要特别注意保护前期业主们的利益

D．由业主委员会代表业主签订

E．发展商通过售房合同的约定使业主追认了合同的效力

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第6题

按照投资主体的经济成分,物业管理企业可以划分为()。

A．全民所有制物业管理企业

B．物业管理有限责任公司

C．外资物业管理企业

D．民营物业管理企业

E．股份合作型物业管理企业

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第7题

物业管理企业的营业成本包括()等。

A．直接人工费

B．直接材料费

C．间接费用

D．差旅费

E．保安费

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第8题

二级物业管理企业所管理的物业房屋建筑面积中的高层住宅面积应当为()，

A．50万m2

B．60万m2

C．100万m2

D．150万m2

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第9题

如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A.项目机构数量较多

B.员工整体素质较高

C.培训资源比较充裕

D.培训资源较紧缺

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第10题

企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是()。

A.除名

B.资遣

C.开除

D.辞退

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