题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。
A.标题
B.附件
C.主体
D.附录
提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
B.能够得到被调查者的密切合作
C.要有利于使被调查者做出真实的选择
D.提问要有暗示，但措辞要恰当
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第5题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
