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[判断题]

从本质上,营销不但要满足顾客需求,还要让顾客满意甚至顾客忠诚,最高境界是获得顾客终生价值的最大化（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

关系营销的“三部曲”包括( )。

A．发现市场需求 B．满足顾客需求并保证顾客满意

C．营造顾客忠诚 D．处理好与顾客的关系

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第2题

营销是对于______的满意。

A、顾客

B、企业

C、政府

D、服务

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第3题

顾客对产品感知使用效果与顾客期望的满足关系是顾客忠诚（）

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第4题

服务是不可触摸的无形产品,其目的是满足顾客需求,获得顾客满意。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下说法不正确的是：

A、满意则可能忠诚

B、满意也可能不忠诚

C、不满意不可能忠诚

D、完全满意情况下客户忠诚度最大

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第6题

关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

A. 顾客满意决定顾客忠诚

B. 顾客获得的服务价值决定顾客满意

C. 顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

D. 企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

E. 供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

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第7题

下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

A. 改善顾客满意度

B. 创造二次购买机会

C. 汽车质量提升

D. 提升回店率

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第8题

从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

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