题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚（）

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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更多“从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨…”相关的问题

第1题

以下关于顾客满意的说法，正确的是()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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第2题

关于顾客满意的说法，正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

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第3题

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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第4题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

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第5题

企业的基本任务是达到（），否则产品会卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的关键。

A.顾客价值；顾客满意

B.顾客满意；顾客忠诚

C.顾客忠诚；顾客价值

D.顾客满意；顾客价值

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第6题

如果感知质量高于认知质量，则可能出现()。

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

E.顾客投诉

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第7题

关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不－定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客－定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第8题

关于顾客满意的说法，正确的有()。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客很满意

D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望

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第9题

顾客满意程度会导致两种结果()。

A.顾客抱怨

B. 顾客忠诚

C. 顾客容忍

D. 顾客期望

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