题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）

A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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第1题

美国的客户满意度模型考虑了（）这一变量。

A、感知质量

B、感知价值

C、客户忠诚

D、客户期望

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第2题

客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

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第3题

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。

A. 菲利普.科特勒

B. 菲普利.牛顿

C. 加特

D. 菲利普.科勒特

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第4题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

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第5题

客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

A. 产品说明与产品广告

B. 期望效果

C. 感知效果

D. 感知效果与期望效果

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第6题

变异函数（名词解释题）

变异函数

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第7题

客户满意取决于客户感受和客户期望。

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第8题

客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。()

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第9题

以下关于客户满意的说法错误的是（）。

A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意

B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意

C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意

D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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