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第1题
客户满意度是指客户对与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（）
A.一个产品的可感知的效果
B.一个服务的可感知的效果
C.一个产品（或服务）的可感知的效果
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第2题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务)的可感知效果与他的（)相比较后所形成的感觉状态。
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第3题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）
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第4题
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）
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第5题
客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态（）
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第6题
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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第7题
客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）
A、服务或售后
B-过程或经过
C、价格或费用
D-效果或结果
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第8题
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态
A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望
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第9题
菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
A.愉悦或高兴
B. 高兴或失望
C. 伤心或愉悦
D. 愉悦或失望
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第10题
（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态
A.菲利普.科特勒
B.菲普利.牛顿
C.加特
D.菲利普.科勒特
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