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[单选题]

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.96

B.98

C.99

D.100

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（)%。

A.89

B.93

C.98

D.95

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第2题

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A.92

B.93

C.94

D.95

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第3题

家庭宽带投诉解决率挑战值（)%。

A.90

B.98

C.95

D.100

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第4题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

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第5题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.工单完成满意率

C.故障投诉处理及时率

D.故障投诉响应及时率

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第6题

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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第7题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第8题

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A.达标率

B. 工单处理及时率

C. 服务质量满意度

D. 工单处理平均历时

E. 家庭客户投诉率

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第9题

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

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第10题

家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（)%。

A.90

B.98

C.92

D.100

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