题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对客人的投诉不应该（）

A.耐心听客人倾诉

B.坚持自己是对的

C.对客人的感受表示理解

D.对客人的相关建议予以记录

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

有效处理投诉的基本原则是什么？

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第2题

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A. 提出补救措施

B. 记录投诉要点

C. 诚恳听取意见

D. 及时解决问题

E. 做好善后工作

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第3题

概括第说，顾客抱怨有（）几种类型。

A、情绪抱怨

B、建设性抱怨

C、引起注意的抱怨

D、专业抱怨

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第4题

客人投诉:他要的啤酒味道不对,可能是过期的,你应该怎样处理?

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第5题

当客人在公共区域投诉时,部门负责人应该()。

A.不理不睬

B.带离公共区域到安静的场所受理

C.就在公共区域受理

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第6题

客人投诉有些是不对的，可不予重视。

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第7题

123年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司,主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于().

A．高兴技术产业

B．第三方物流商

C．第四方物流商

D．管理资源公司

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第8题

Q:How was your flight, Mr. Smith?

A．You’re right．

B．It’s great．

C．Here is my car

D．How are you

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第9题

She ______ a new bike last year.

A．buy

B．buys

C．bought

D．will buy

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