题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当服务对象递交资料时.应做到哪些（）

A.双手接收.并示意请坐（请稍候）

B.缺少不是核心材料时.可以不予受理。

C.当资料缺件时.应 “一次性告知”资料要求及补件数

D.服务对象如需复印资料.拍照等.应先说明有CHANG服务的自愿原则.再告知设在中心有CHANG服务窗口的位置

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-20

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ACD

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第1题

网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.

A.单手

B. 双手

C. 单手或双手

D. 客户自取

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第2题

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

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第3题

正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（)。

A.向其点头示意

B.当作没看见

C.请其稍候

D.让客户找其他的业务员办理

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第4题

当无法预期的事件（如火灾和水灾)造成资料毁损时，尽可能确保患者可以利用的资料，并______。

当无法预期的事件(如火灾和水灾)造成资料毁损时，尽可能确保患者可以利用的资料，并______。

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第5题

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到()。

营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（)。

A、打印发票

B、唱收唱付

C、及时找零

D、及时录入系统

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第6题

在资料审核中，当发现存在数据类问题时应（)。

A.提出修正意见

B.不予验收

C.不予通过

D.不允许改正

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第7题

当工程验收合格后，当承包人给发包人递交书面结算资料时，有关内容正确的是（)A.若发包人逾期不答

当工程验收合格后，当承包人给发包人递交书面结算资料时，有关内容正确的是()

A.若发包人逾期不答复，视为同意该资料

B.若发包人逾期不答复，视为不同意该资料

C.若发包人逾期不答复，视为部分同意该资料

D.若发包人逾期不答复，该资料视为无效

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第8题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户（）

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第9题

在资料审核中，当发现存在数据类问题时应（）。

A.提出修正意见

B. 不予验收

C. 不予通过

D. 不允许改正

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