题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.
A.单手
B. 双手
C. 单手或双手
D. 客户自取
提问人：网友icecream2013
发布时间：2022-01-07
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A.单手
B.双手
C.单手或双手
D.客户自取
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第2题
政务服务工作中，窗口工作人员向群众递交物件时，要注意哪些礼仪（）
A.递文件资料等物品时，要把正面、文字向着自己
B.如是钢笔，要把笔尖向着对方
C.递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己
D.递送有杯耳的水杯时，杯耳应朝向对方的左手边
第3题
网点采取较为完善的信息安全保护措施，确保客户信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中依法合规、不被泄露，具体措施包括（)。
A.网点现金区、自助设备等客户办理业务的区域边配备废弃凭条单据等的收纳设施
B.网点配备碎纸设备
C.网点工作人员无随意丢弃载有客户个人信息资料的行为，网点内无随意丢弃的载有客户信息的单据资料
D.非银行工作人员可以接触客户资料
第4题
关于营业终了大堂工作规范的描述，以下说法正确的是（）
A.营业结束时，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作
B.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理，及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等
C.观察记录客户取阅数量较多的资料品种，并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况
D.对意见簿中的客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍搪塞，重在针对客户的关切提出措施、解决问题
第8题
以下说法正确的有（）
A.在从业过程中应避免下列违规行为：代签名、提供虚假客户资料、销售误导客户 在日常工作中，业务人员要积极推崇公司文化，严格遵守公司的考勤、会议等各项管理规定
B.在日常工作中，要积极维护代理机构及客户应有的权益，保守客户秘密
C.在日常工作中，要不断提高自身业务技能，要做好网点工作人员的培训辅导工作
D.如实、正确地向代理机构及客户介绍、宣传、讲解公司产品及相关条款内容
第10题
以下关于网点服务环境管理的描述,正确的是（）
A.实时关注柜面、桌面、地面卫生,安排保洁人员和安保人员做好环境维护,确保网点及周边区域环境干净整洁,地面干爽,车辆停放有序
B.整理填单台面,补充单据,检查老花镜、签字笔、验钞机等便民物品是否齐全并可正常使用,及时清理客户废弃的凭条、叫号单等纸屑、垃 圾
C.如遇特殊天气,应监督保洁人员规范摆放“小心地滑注意安全等各类提示牌以及防滑垫、雨具架等便民服务设施
D.检查各类业务凭证、报刊、宣传资料等摆放是否有序齐全,并及时清理补充。容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为
