题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景接待到不需要转售后（)
A.已发货顾客要改地址
B.退差价
C.已收到产品咨询使用方法
D.无下单购买记录提供快递单号查询是谁买的
提问人：网友CYH2021
发布时间：2022-01-07
如搜索结果不匹配，请 
A. 向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B. 询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C. 告诉客户销售部门的电话
D. 直接告诉客户所拨打电话错误
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第3题
小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？
A.亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉
B.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我
C.亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付
第10题
顾客询问Y1罗马柱和U2大理石牙刷的区别,在售前接待中我们应该怎么做()
A、发送2款牙刷的区别对比图，并文字告知顾客这个是两款牙刷的对比
点击查看答案
B、发送对比图后主动挖掘用户的需求，例如询问口腔情况
C、根据用户的口腔情况或者其他需求推荐适合用户的牙刷，并主动介绍牙刷卖点
D、发送2款牙刷区别图后用户没有回复就直接催拍一次并关闭对话
