题目内容
（请给出正确答案）
A.客户是老客户，稳定购买，直接按照之前的折扣给客户报价
B.客户称友商报价比我们低，于是直接一步到位，按照低于友商的价格报价
C.客户要求折扣，申请必须要有真的依据，例如友商的报价单
D.订单记录看到客户之前购买产品有享受过折扣，直接以之前的价格承诺
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客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（）。
A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
A．不理睬老客户的抱怨
B．采取不同的方式对待新客户和现有客户
C．取消新客户的奖励
D．也给老客户相同的奖励
A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户
B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等
C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户
D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户
A.营销员需要检查交货情况
B.营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况
C.营销员需要处理客户意见，做好善后工作
D.营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户
A.非店铺人群-＞潜在客户-＞新客户-＞老客户
B.非店铺人群-＞新客户-＞潜在客户-＞老客户
C.非店铺人群-＞新客户-＞老客户-＞流失客户
D.潜在客户-＞新客户-＞老客户-＞流失客户
A.有线积分任务
B. 晒图有奖
C. 加入购物车
D. 收藏领专享优惠券
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