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客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

[多选题]

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-26

参考答案

进行投诉拦截求助或转接归属组长

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第1题

关于变更控制委员会（CCB）的描述，不正确的是（）。A.CCB的成员可能包括客户或项目经理的上级领导B.一

关于变更控制委员会（CCB）的描述，不正确的是（）。

A.CCB的成员可能包括客户或项目经理的上级领导

B.一般来说，项目经理会担任CCB的组长

C.针对某些变更，除了CCB批准以外，可能还需要客户批准

D.针对可能影响项目目标的变更，必须经过CCB批准

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第2题

对危及客户利益或经客户强烈要求的紧急类联动事件，原则上应在__个工作日内办结（）

A.五

B.三

C.七

D.二

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第3题

零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（)

A.修复费用高于总成件费用的

B.客户强烈要求

C.市场急需，经客户服务部同意的

D.服务站不会维修零部件

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第4题

客户为系统登记号码来电，由于账户太多忘记自己的银行账户名称，经核对3次不正确后，强烈要求我们提供，以下说法正确的是（）

A.直接提供给客户全名

B.坚持不予提供

C.可提供姓氏

D.可提供名字

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第5题

QC小组组长要上级领导指定（）

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第6题

网点收到分行下发关于粤通卡的提前解冻邮件，暂时无法调阅原冻结业务资料的，且客户强烈要求立即解冻的，网点应核实确认该笔资金确为粤通卡冻结资金后，可经零售分管行长审批后办理（）

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第7题

QC小组组长要上级领导指定。（）

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第8题

当有以下情况存在时，应当成立由地方党政领导亲自挂帅的灭火救援总指挥部。（)A.燃烧面积大B.有上级

当有以下情况存在时，应当成立由地方党政领导亲自挂帅的灭火救援总指挥部。()

A.燃烧面积大

B.有上级领导到场

C.事故单位强烈要求

D.有人员伤亡

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第9题

阅读材料，回答问题。材料：张某从某师范院校毕业后，被分配到一所小学教数学。一年后所教班级数学成

阅读材料，回答问题。材料：张某从某师范院校毕业后，被分配到一所小学教数学。一年后所教班级数学成绩明显下降，学生对他意见很大，强烈要求换老师。学校经调查发现，张某不认真研究本专业知识，课前不备课或备课很简单，课堂教学效果不好。教研组长多次找他谈话，组织有关教师听他的课，但张某不接受对其教学工作的检查，甚至在成绩评定时，有意评低对他有意见学生的成绩，个别的甚至有意评不及格。学校经研究认为张某不再适宜担任该科教学工作，但又没有合适的科目，决定由他负责学校的治安、收发工作。张某不服，认为自己是教师，应担任教学工作，学校的决定侵犯其教育教学权，于是向教育局提出申诉。问题：根据相关教育法律法规分析学校的决定是否合法。

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第10题

对于较高风险(含)以下的客户，应经调查人员上级领导审批同意即可予以建立业务关系。客户列入经营异常名录的或存在其他异常的，审慎建立业务关系。客户列入严重违法失信企业名单的，不得建立业务关系。()此题为判断题(对，错)。

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