《铁路旅客运输规程》第一百一十二条规定，发生旅客人身伤害或急病时，( )应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。